Bij Trawenmoor Organic Skincare doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij je thuis te bezorgen. Mocht je onverhoopt toch niet helemaal tevreden zijn, dan kun je hieronder onze retourprocedure vinden.

Levering

1. Verzending en Levertijd

   • Bestellingen die op werkdagen voor 16:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans de volgende werkdag verzonden.
   • Wij streven ernaar om bestellingen binnen Nederland en België binnen 1 tot 3 werkdagen te leveren na verzending. Houd rekening met mogelijke vertragingen tijdens feestdagen of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder.
   • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code, waarmee je de status van je pakket kunt volgen.

1. Verzendkosten

   • Voor bestellingen boven de €50,- zijn de verzendkosten gratis binnen Nederland en België.
   • Voor bestellingen onder de €50,- bedragen de verzendkosten €4,95 binnen Nederland en België.

1. Leveringsadres

   • Controleer zorgvuldig of het opgegeven leveringsadres correct is. Trawenmoor Organic Skincare is niet verantwoordelijk voor problemen met de levering als gevolg van onjuist of onvolledig opgegeven adressen.

Retouren

Wij hopen natuurlijk dat je blij bent met je Trawenmoor Organic Skincare producten. Mocht dit om welke reden dan ook niet het geval zijn, dan kun je een product retourneren onder de volgende voorwaarden:

1. Herroepingsrecht

   • Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht).
   • Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

1. Retourvoorwaarden

   • Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
   • Om hygiënische redenen en ter bescherming van de gezondheid kunnen geopende en/of gebruikte skincare producten helaas niet worden geretourneerd. Dit is om de kwaliteit en veiligheid van al onze producten te kunnen garanderen.

1. Retourprocedure

   • Om een retourzending aan te melden, verzoeken wij je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail: info@trawenmoor.nl.
   • Vermeld in je e-mail je ordernummer, de naam van het product dat je wilt retourneren en de reden (optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren).
   • Je ontvangt van ons per e-mail verdere instructies voor de retourzending.

1. Kosten van Retourzending

   • De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
   • Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen.

1. Terugbetaling

   • Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zullen wij het aankoopbedrag (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten, indien van toepassing) zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, terugstorten op de rekening waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.